一场误会见证北海就业驿站服务温度

近日，北海市人力资源和社会保障局妥善处置一起12345政务服务热线投诉工单，把一桩源于信息不同步的“误会投诉”转化为惠企服务的生动实践，充分展现了人社系统主动作为、惠企便民的服务底色。

日前，东街街道就业驿站工作人员开展企业常态化走访，摸排得知辖区一糖水店存在用工缺口。为缓解商户招工难题，人社部门依托线上公共就业招聘平台、线下全市就业服务站点，免费为其发布招聘启事，持续筛选匹配意向求职者，并引导求职者到糖水店面谈。

在人社部门助力下，该糖水店高效完成人员招聘。招聘结束，店家未告知人社部门完成情况，也未申请下架招聘信息，招聘岗位仍在公共就业平台正常展示，门店持续接到大量求职咨询电话。因不熟悉公共就业服务平台的运营机制，店家误以为店铺经营及联系方式遭到泄露，随即通过12345政务服务热线发起投诉。

接到诉求工单后，人社部门工作人员第一时间联系店家，耐心向店家梳理公益免费招工服务全流程，详细解读公共就业服务平台的公益属性与信息推送规则。同时，针对此次服务动态跟踪衔接不够细致的问题诚恳致歉，并于当日完成招聘信息下架操作，彻底解除店家疑虑。一场小小的信息同步误会，在暖心高效处置下顺利化解，实现案结、事了、人和。

据悉，目前，我市已建成13家就业驿站。驿站投用以来，累计服务市场主体4万家次，发布岗位14.6万个，受理群众求职登记近1万人次，成功促成就业4523人次，累计服务群众超4万人次。

全媒体记者：龙琪 

通讯员：赵琪琪